POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN CON RESERBAR
Los siguientes términos y condiciones (T&C) rigen sobre toda interacción del usuario con el portal web www.reserbar.vip, la aplicación móvil Reserbar disponible en tiendas oficiales para dispositivos IOS y Android, y toda red social como Facebook, Instagram, Twitter y cualquier otra red social en la que se encuentre Reserbar, y todas las comunicaciones a través de la plataforma de mensajería desarrollada por RESERBAR.
- Fecha de entrada en vigor de estos T&C: 01 de agosto de 2021
- T&C ESTABLECIDOS POR: Zoundbar S.R.L., con Matrícula de Comercio 428007, Número de Identificación Tributaria 389634024 y Domicilio en Los Pinos Calle 1, Bloque 16.
VALIDEZ
La aceptación de los T&C por parte de proveedores y consumidores, dentro del marco del art. 543 del Código Civil Boliviano, expresa su conformidad y sujeción a todas las Políticas, Términos y Condiciones desarrollados en este documento, y se confirma con los siguientes actos:
- Al utilizar, acceder, iniciar sesión o visitar el sitio web de RESERBAR
- Al descargar la Aplicación Móvil de RESERBAR
- Al enviar un mensaje a través de las redes sociales de RESERBAR
- Al enviar un mensaje o llamada a través de WhatsApp o cualquier plataforma de comunicación, incluyendo, pero sin limitarse a: llamadas telefónicas, SMS (mensajes de texto), servicios alternativos como Telegram, Signal, Zoom, Discord y otros que eventualmente puedan ser utilizados para comunicarse con RESERBAR
- Al crear un perfil de usuario en la Aplicación Móvil de RESERBAR
- Al enviar cualquier mensaje electrónico, publicación, aviso o reserva a través de las plataformas de RESERBAR
NATURALEZA DE LA PLATAFORMA RESERBAR
Las plataformas de RESERBAR se componen de un sitio web, aplicaciones móviles para celulares inteligentes, y plataformas de mensajería desarrolladas por la empresa.
Las plataformas de RESERBAR son un espacio digital administrado por Reserbar y tienen como objetivo la administración de perfiles de dos tipos de usuario:
Proveedores de servicio, los "_establecimiento_s"
Consumidores del servicio, los "_cliente_s"
En conjunto los "_establecimiento_s" y los "_cliente_s" son denominados en estos T&C como "Usuarios".
Los Usuarios se obligan a respetar todos y cada uno de las Políticas, Términos y Condiciones aquí descritos. En caso de existir obligaciones específicas, estos T&C se aplicarán para el tipo de usuario al que se dirija la disposición.
Estos T&C regirán para toda comunicación entre los Usuarios que puedan darse dentro de dichas Plataformas. Las comunicaciones realizadas fuera de las plataformas de RESERBAR y de ningún modo generarán ninguna obligación legal para la empresa, sus representantes legales, funcionarios o ningún otro participante de las Plataformas.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y ALMACENAMIENTO DE DATOS
RESERBAR podrá recoger información personal del usuario como ser:
En caso de los "clientes": Nombre, número de teléfono, edad, zona de residencia y nombre de usuario de redes sociales. Asimismo, Reserbar esta facultado a recopilar información general sobre indicadores demográficos, _establecimiento_s visitados, número de personas en grupo de reserva, preferencias de consumo y otros que solo podrán ser agregados estadísticamente para mantener un registro que mejore la experiencia e interacción de los usuarios con las Plataformas, al mandar mensajes sobre eventuales ofertas o avisos de interés para los Usuarios
En caso de los "establecimientos": Nombre, número de teléfono, datos de geo-referenciación de su local comercial, número de identificación tributaria, horario de apertura, menús, promociones y demás datos que deban ser puestos a consideración del "cliente"
Uso de la información recogida
RESERBAR utiliza los datos recopilados para la reserva de los "_cliente_s" en los "_establecimiento_s" seleccionados en un horario definido, para mantener un registro y usuarios que mejore la experiencia e interacción con la plataforma y enviar mensajes a los "_cliente_s" con eventuales ofertas, publicidad o avisos de interés para el usuario.
Seguridad y acceso a datos
RESERBAR utiliza proveedores externos y servidores de almacenamiento de datos con altos estándares de seguridad. Asimismo, RESERBAR ha suscrito acuerdos internos con su personal para garantizar que el uso de datos se limite a las acciones descritas en el párrafo precedente. RESERBAR no es responsable de brechas externas que afecten información general de sus usuarios, pero se compromete a proseguir y colaborar en toda acción legal necesaria en contra de las empresas proveedoras y los responsables directos de tales brechas.
Cookies
RESERBAR emplea o eventualmente empleará cookies en su sitio web para recopilar información únicamente para análisis estadístico. El usuario puede en todo momento eliminar dichas cookies de sus exploradores o servidores.
Enlaces a terceros
Reserbar puede emplear enlaces web a contenido de interés para sus usuarios. Reserbar no será responsable por ninguna interacción de los Usuarios con Terceros
Control de información personal
Los Usuarios pueden solicitar a Reserbar la eliminación, o restringir la recopilación de su información personal en el sitio web, las redes sociales, la Aplicación Móvil cualquier otra base de datos de la plataforma Reserbar. Asimismo, puede cancelar cualquier momento el envío de mensajes de publicidad y otros de interés. La respuesta de Reserbar a estas solicitudes de los Usuarios se dará dentro de un plazo razonable, sin retrasos injustificados.
Los "establecimientos" otorgan su expreso y gratuito consentimiento para que Reserbar pueda usar información publicitada a través de sus plataformas, como fotos de sus exteriores e interiores, fotos de sus menús o de sus preparaciones gastronómicas o bebidas, entrevistas de usuarios u otras para fines publicitarios, siempre respetando el nombre y marcas del establecimiento en todas las publicaciones.
Cesión a terceros
Reserbar no transferirá a terceros, publicará, cederá, ni distribuirá la información personal de los "clientes" que es recopilada en sus operaciones, sin que previamente se otorgue el consentimiento de dichos usuarios, o sea requerido por un juez con una orden judicial sujeta a la normativa vigente en el Estado Plurinacional de Bolivia.
Sin embargo, no se limita a Reserbar de agregar datos de manera estadística, demográfica o comparativa, correr análisis de datos, observación de conductas y preferencias, procesamiento de lenguaje y otros estudios a realizarse por Reserbar o en colaboración con terceros.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OPERACIÓN Y RESERVA DE _ ESTABLECIMIENTO _ S POR LOS USUARIOS
Cuentas de Usuario
Para crear un perfil de usuario en la Plataforma de Reserbar:
- Los "_cliente_s" deberán ingresar sus datos de afiliación y habilitación a realizar reservas.
- Los "_Establecimiento_s" declaran estar legalmente constituidos y registrados conforme a la normativa vigente del Estado Plurinacional de Bolivia, y declaran que cuentan con las autorizaciones y acuerdos correspondientes que le habilitan al expendio de comidas y bebidas.
No podrán crear un perfil como "_Establecimiento_s" en la plataforma de Reserbar personas ajenas a la administración de este.
Ambos tipos de usuario aceptan la facultad de Reserbar de bloquear o suspender temporal o definitivamente el acceso a las cuentas o perfiles de los Usuarios, sin necesidad de fundamentación o preaviso alguno.
En caso de que el usuario desee crear una nueva cuenta con sus datos personales o desee el levantamiento de la restricción deberá enviar una nota de solicitud a Reserbar, que evaluará las razones para el bloqueo y, a su sola discreción, determinará si habilitará la cuenta previo acuerdo de compromisos del usuario u otro documento relevante o necesario para su habilitación a la Plataforma.
Reserva
Se entiende por reserva todo servicio electrónico transmitido a través de Reserbar por el cual el "establecimiento" se obliga a la disponibilidad de uno o más sitios a un horario determinado en favor de los "clientes".
Todas las ofertas se presumen sujetas a disponibilidad de horarios, espacios y atención, por lo que las publicaciones de Reserbar no son exigibles por sí mismas, hasta recibir un mensaje de confirmación de fecha disponibilidad por parte del "establecimiento".
Se entiende por aceptación todo mensaje confirmatorio por parte de los Usuarios a las propuestas de Reserbar sobre una reserva por un "Establecimiento" o un "cliente" determinado, detallando las condiciones y plazo de la reserva.
Los mensajes de aceptación consolidan una relación de servicio de reserva entre el "cliente" y Reserbar, por lo que todos los términos contractuales son exigibles por el solo consentimiento de ambas partes.
Los "establecimientos" serán únicos responsables por toda oferta que publiquen en las plataformas habilitadas por Reserbar, sus apps o sitios web, asumiendo todas las obligaciones comerciales frente a los "clientes", así como todas las obligaciones regulatorias en lo referente a Derecho del Consumidor frente al Viceministerio de Defensa del Consumidor y Promociones Empresariales frente a la Autoridad de Fiscalización del Juego, así como otras regulaciones aplicables a su negocio, a sus publicaciones u ofertas.
Consultas o requerimientos de información
Los usuarios podrán realizar consultas, requerir información, suspender, interrumpir o cancelar la comunicación con Reserbar en todo momento hasta antes de la confirmación de la reserva. Los datos almacenados durante dicho periodo previo pasarán a propiedad de Reserbar para alimentar sus sistemas y procedimientos de forma que pueda brindar una mejor experiencia en el futuro.
Los mensajes de broma, las reservas falsas, las conductas anticompetitivas o cualquier otro comportamiento dirigido a dañar económica o reputacionalmente a Reserbar se encuentran estrictamente prohibidos. Reserbar se reserva los derechos de iniciar acciones legales contra cualquier usuario que se comporte de forma inapropiada, irrespetuosa, fraudulenta, ilícita, malintencionada o de mala fe.
Consolidación de la transacción
Las reservas confirmadas por el "cliente" consolidan un contrato de servicios con fuerza de ley entre partes conforme al art. 519 del Código Civil Boliviano.
Pagos
Reserbar no se responsabiliza por cualquier tipo de interacción que de lugar el pago por el servicio entre el "cliente" y el "establecimiento".
El "establecimiento" deberá pagar a Reserbar una tarifa por los servicios de publicidad inherentes a la exhibición de sus menús y ofertas y la habilitación del sistema de reservas. Esta tarifa podrá ser calculada por reserva, por publicación, por términos periódicos o por cualquier método de cálculo. Si la tarifa no es pagada por el "establecimiento", Reserbar tendrá el derecho irrestricto de dar de baja al establecimiento de su plataforma sin previo aviso ni requerimiento alguno.
Responsabilidades y garantías
Reserbar realiza las reservas con el "establecimiento" determinado por el "cliente", si el usuario tuviese alguna observación sobre el servicio o si el "establecimiento" tuviera algún comentario respecto al "cliente" que realizó la reserva, podrán hacerlo notar mediante las plataformas de Reserbar habilitadas para el efecto.
En todo caso, ambos tipos de usuarios se obligan a mantener indemne a Reserbar por cualquier conflicto surgido entre ellos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE INTERACCIÓN Y COMUNICACIÓN ENTRE EL USUARIO Y RESERBAR
Interacciones y mensajería
Todas las reservas y consultas deberán ser realizadas por usuarios mayores de edad.
Redes sociales
Reserbar aceptará toda revisión o comentario en redes sociales que sea honesto, cándido y se sujete a sus T&C. Reserbar podrá cancelar, bloquear o eliminar cualquier comentario, publicación, revisión o respuesta que tenga un contenido ofensivo, violento, prohibido o ilegal en contra de la empresa, sus socios, funcionarios, _establecimiento_s publicados o cualquier tercero. Asimismo, se podrán filtrar o borrar cualquier contenido off-topic.
Marcas y propiedad intelectual
Reserbar utiliza marcas propias para su plataforma digital. Los Usuarios se comprometen a respetar las marcas de Reserbar y de terceros en toda referencia que haga sobre la empresa. No podrán utilizarlas sin autorización previa y por escrito, y queda completamente prohibido de alterarlas, atacarlas y aprovecharlas económicamente.
Integridad de la mensajería.
El usuario está prohibido de enviar mensajes cargados con virus, malware y otros códigos que promuevan el mal funcionamiento de la plataforma.
Asimismo, el usuario responde por su identidad al momento de interactuar con Reserbar y se obliga a no utilizar direcciones de IP anónimas o proxy para ocultar el origen de su conexión real o identidad personal.
Automatización de la interacción.
Reserbar podrá utilizar funcionarios, terceros subcontratados o – inclusive- bots de conversación automatizada – para su interacción con el usuario. El usuario acepta que la interacción con Reserbar pueda combinar dichos elementos y presta su consentimiento irrestricto al uso de estos medios tecnológicos.